El Cliente solicita a KMM S.A. CUIT 30-70875999-2 (en adelante la "Empresa"), con domicilio legal en Tucumán 637 piso 1, la prestación de servicios de telecomunicaciones (en adelante el/los "Servicio/s") bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación:
1.1 La Empresa prestará el Servicio al Cliente conforme lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales para la Prestación de Servicios (en adelante "TYCG")
1.2 Para los servicios Business las condiciones definidas en estos TYCG serán aplicadas e interpretadas conjuntamente con las establecidas en/los Anexo/s, (en adelante "Anexo/s") y en caso de contradicción, los términos de el/los Anexo/s prevalecerán sobre estos TYCG.
1.3 Toda utilización de los servicios implica la aceptación plena de las Políticas de Uso Aceptable (PUA), la cual forma parte integrante de los actuales Términos y Condiciones Generales y de los Anexos aplicables. Las mismas pueden ser consultadas en nuestro sitio web: www.kmm.com.ar/legales/PUA
2.1 Equipos afectados por la Empresa a la prestación del Servicio y que el Cliente solicita (en adelante los "Equipos"): se instalarán en la ubicación que detalle y defina el cliente en cada solicitud.
2.2 Equipos de propiedad y/o suministrados por la empresa: El mantenimiento y operación de los mismos estarán a cargo de la empresa sin excepción. La Empresa entregará al Cliente los equipos necesarios para la prestación del Servicio, en calidad de comodato, manteniendo en todo momento la propiedad sobre los mismos. El Cliente se compromete a no manipular, abrir, alterar, reparar ni modificar dichos equipos por sus propios medios ni por intermedio de terceros no autorizados por la Empresa. En caso de verificarse manipulación indebida por parte del Cliente, el uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de la Empresa, o el daño, pérdida, desconfiguración o mal funcionamiento de los equipos por causas imputables al Cliente, este último deberá abonar a la Empresa el costo total del equipo dañado o extraviado, conforme al valor de reposición vigente al momento de producirse el hecho. En ningún caso la Empresa será responsable por la interrupción del Servicio derivada de tales circunstancias hasta tanto el Cliente abone el importe correspondiente y se restituya o reponga el equipo.
3.1 Los presentes TYCG tendrán vigencia y se considerarán aceptados desde la fecha de suscripción de los mismos por el Cliente.
3.2 La prestación de cada Servicio solicitado por el Cliente a la Empresa será en forma de abono mensualizado con renovación automática, la cual se contabilizará desde la fecha de puesta en funcionamiento de cada Servicio.
La fecha de puesta en funcionamiento del Servicio se detallará en cada Orden de servicio generada por el equipo técnico a la hora y día pactada de realizar la instalación del servicio. De no mediar oposición o reclamo por parte del Cliente una vez finalizada y verificada la conexión se considerará como aprobada el Alta del Servicio y la Empresa podrá comenzar a facturar el Servicio.
5.1 La Empresa percibirá del Cliente:
5.2 La Empresa emitirá las facturas correspondientes en moneda de curso legal de la República Argentina (pesos argentinos). En el caso del servicio Business, la facturación se efectuará bajo las condiciones detalladas en cada Anexo. Las facturas serán emitidas y enviadas mensualmente, al inicio de cada mes, con modalidad de pago anticipado por mes adelantado.
Cada factura podrá incluir, según corresponda, los siguientes conceptos:
El Cliente deberá abonar cada factura dentro del plazo allí indicado, utilizando los medios y/o canales de pago habilitados por la Empresa. La falta de pago al vencimiento generará la mora automática de pleno derecho, sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial alguna, facultando a la Empresa a aplicar un interés moratorio equivalente a la tasa activa para descuentos de documentos comerciales a 30 (treinta) días utilizada por el Banco de la Nación Argentina, con un incremento de hasta el cincuenta por ciento (50%), por todo el período transcurrido entre el vencimiento de la factura y la fecha de efectivo pago.
La recepción por parte de la Empresa de pagos parciales no implicará la purga de la mora ni la cancelación de los cargos adicionales devengados.
5.3 En caso de corresponder, de acuerdo con la legislación impositiva vigente, a los precios publicados en la página web de la Empresa y/o en cada Anexo Business deberán adicionarse todos los importes que resulten aplicables en concepto de impuestos, tasas, cargos, derechos o cualquier otro gravamen de carácter nacional, provincial o municipal, presentes o futuros, que recaigan sobre el Servicio. Todos dichos conceptos serán gestionados y asumidos en forma exclusiva por el Cliente.
5.4 La Empresa se reserva el derecho de modificar los abonos en función de variaciones de mercado, costos operativos u otros factores relevantes. Todo ajuste será debidamente notificado e informado al Cliente en la factura correspondiente. En caso de que el Cliente no aceptare el incremento, podrá solicitar la baja del servicio, la cual se hará efectiva previa notificación fehaciente con una antelación mínima de treinta (30) días corridos, sin que ello genere penalidad alguna.
6.1 La Empresa asume los siguientes compromisos:
a. La Empresa no será responsable y/o deberá indemnizar daños materiales y/o indirectos y/o emergentes y/o lucro cesante y/o daño moral, sean o no previsibles, ocasionados por cualquier defecto imputable al Servicio, a excepción de lo expresamente previsto en la ley de telecomunicaciones N° 19.798, Art. N° 25 y/o en el supuesto que los mismos tengan su origen en una conducta dolosa de la Empresa. La Empresa dispondrá de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles, contadas desde la notificación fehaciente del inconveniente técnico por parte del Cliente, para proceder a su resolución. En caso de verificarse una interrupción total del Servicio, el Cliente tendrá derecho a las siguientes bonificaciones, aplicables sobre el valor mensual del abono correspondiente al período afectado:
A los fines del cómputo del plazo mencionado, se deja expresamente establecido que no será considerado tiempo imputable a la Empresa aquel en que se vea impedida o demorada la restauración del Servicio debido a la falta de acceso oportuno o a la demora en el acceso del personal técnico de la Empresa al lugar donde se encuentren los Equipos afectados.
b. La Empresa no será responsable de interrupciones del Servicio si se deben a: (i) cortes del Servicio por mantenimientos programados, (ii) equipamiento del Cliente, (iii) averías masivas ajenas a la responsabilidad de la Empresa, (iv) operación del Cliente o de terceros, (v) actos y/u omisiones del Cliente o de sus dependientes o usuarios y/o (vi) causas ajenas a la responsabilidad de la Empresa.
c. Las mudanzas o ampliaciones en la prestación del Servicio están sujetas a disponibilidad de la Empresa y a que el Cliente asuma en forma exclusiva los costos emergentes de tales circunstancias.
d. En tanto y en cuanto no se modificare la calidad de prestación del Servicio y salvo disposición en el/los Anexo/s, la Empresa se reserva el derecho de prestar el Servicio con la tecnología y facilidades que considere más adecuadas.
6.2 El Cliente asume los siguientes compromisos:
a. Previo a la Fecha de Puesta en Funcionamiento del Servicio, habilitará los sitios, espacios operativos y las facilidades de alimentación eléctrica, toma de tierra, mástiles y demás medios que sean necesarios a fin que la Empresa pueda instalar los Equipos y prestar el Servicio en forma eficiente, de acuerdo a lo establecido en cada Anexo, salvo que el Cliente solicite que cualquiera de los trabajos detallados precedentemente sean realizados por la Empresa, con el consiguiente cobro del cargo por los mismos que pudiere corresponder.
En caso de que los sitios, espacios operativos y las facilidades de alimentación eléctrica, toma de tierra, mástiles y demás medios que sean necesarios a fin que la Empresa pueda instalar los Equipos y prestar el Servicio en forma eficiente de acuerdo a las especificaciones técnicas descriptas en cada Anexo, se encontraren fuera del libre acceso del Cliente, o fueran espacios de disponibilidad compartida o fueran espacios que no son propiedad del Cliente, el Cliente deberá gestionar y conseguir a la Empresa todos los permisos y autorizaciones que correspondieren. Estos permisos y/o autorizaciones contemplarán también el derecho de la Empresa de retirar los Equipos, finalizada la prestación del Servicio por cualquier causa que fuere. Si el Cliente no los habilitare, no colaborare y/o consiguiere los permisos y/o autorizaciones correspondientes previo a la instalación de los Equipos, se considerará finalizada la prestación del Servicio por causas imputables al Cliente, correspondiendo al Cliente abonar a la Empresa la totalidad del cargo de instalación sin descuentos y los gastos administrativos que pudieren corresponder.
b. Garantizará o conseguirá se garantice por quien corresponda: (i) el ingreso a los sitios y espacios operativos donde se encuentren los Equipos, del personal que la Empresa designe al efecto, durante las 24 horas del día, los 365 días del año y (ii) garantizará o conseguirá se garantice por quien corresponda la provisión de energía eléctrica.
c. Asumirá la calidad de depositario de los Equipos y responderá por los daños producidos por el uso incorrecto o indebido de los mismos, incluyendo reparaciones, las que solamente podrán ser efectuadas por personal designado por la Empresa. Todos los equipos deberán identificarse como propiedad de la empresa.
d. Finalizada la prestación del Servicio por cualquier causa, facilitará o garantizará se facilite por quien corresponda, el inmediato retiro de los Equipos por quien la Empresa designe.
e. Utilizará el Servicio en forma directa, no pudiendo ceder o transferir el mismo, en todo o en parte, ni a título gratuito ni oneroso, sin previa autorización escrita de la Empresa.
f. Será responsable por las transmisiones, almacenamiento o retransmisiones en forma directa o indirecta, de cualquier material que pudiera afectar derechos de terceros o de la Empresa, la moral y/o la legislación vigente, ya sea realizada en o a través de los sistemas o redes de comunicaciones provistos por la Empresa para prestar el Servicio. Será responsable de la utilización del Servicio por él o por terceros en caso de delitos o contravenciones. De verificarse un uso indebido del Servicio, la Empresa podrá tomar las medidas previstas en los Art. 54 y 55 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico RGCSBT S.C. N° 10.059/99).
g. Se compromete a utilizar el Servicio conforme los términos y condiciones establecidos en los presentes TYCG y en cada Anexo y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, no haciéndolo en ninguna situación prohibida o que aún sin serlo, implique poner en riesgo bienes o personas, asumiendo todas las responsabilidades que de ello surgieran.
8.1 Rescisión del servicio:
A solicitud del Cliente: salvo que en el correspondiente Anexo se establezca un régimen distinto al que seguidamente se detalla, el Cliente podrá dar por terminada la prestación del Servicio, mediando previa notificación por medio fehaciente con por lo menos 30 (treinta) días de anticipación a la fecha en que desea opere la terminación, y abonará a la Empresa en concepto de compensación por la terminación, la totalidad del abono mensual correspondiente al mes de terminación. Si el Cliente no comunicare la terminación con la antelación prevista precedentemente, la Empresa podrá cobrar al Cliente el monto correspondiente a los 30 (treinta) días de preaviso.
A solicitud de la Empresa: de verificarse situaciones que hicieren gravoso o perjudicial para la Empresa continuar con la prestación del Servicio, la misma podrá solicitar la terminación anticipada del Servicio al Cliente, mediando previa notificación por medio fehaciente con por lo menos 30 (treinta) días de anticipación a la fecha en que desea opere la terminación, no debiendo abonar por esta terminación cargo ni penalidad alguna.
8.2 Rescisión por incumplimiento del Cliente:
Suspensión del Servicio: en caso de que el Cliente incumpla con cualquiera de sus obligaciones emergentes de los presentes TYCG y de el/los Anexo/s correspondiente/s, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del Servicio, haciéndose exigibles todas las sumas que se adeudaren a esa fecha. Suspendido el Servicio, la Empresa podrá exigir al Cliente para el restablecimiento del mismo: (i) saldar todas las deudas que tuviere con la Empresa (incluido el proporcional del abono correspondiente al período en el cual el Servicio estuvo interrumpido) y (ii) volver a pagar un cargo inicial por la instalación de los Equipos necesarios para la prestación del Servicio (si los mismos hubiesen sido retirados), en la forma y plazos a convenir con la Empresa. La suspensión del Servicio no podrá ser considerada como requisito previo a cumplir por parte de la Empresa, al ejercicio de la facultad de terminación de la prestación del Servicio.
8.3 Terminación del Servicio: en caso de que el Cliente incumpla con cualquiera de sus obligaciones emergentes de los presentes TYCG y de el/los Anexo/s correspondiente/s y no subsane tal incumplimiento dentro del quinto día de haber sido intimado al efecto, la Empresa podrá dar por terminada la prestación del Servicio, haciéndose exigibles todas las sumas que se adeudaren a esa fecha, resultando de aplicación las penalidades establecidas en el punto 7.1 precedente.
Si la Empresa o el Cliente se vieran afectados por un hecho de fuerza mayor o por un caso fortuito (según estos términos se definen en el art.1730 del Código Civil y Comercial de la Nación), deberán notificarse tal circunstancia por escrito dentro del plazo de cinco (5) días de haber tomado conocimiento del acaecimiento del hecho. Durante todo el tiempo en que el hecho de fuerza mayor o caso fortuito en cuestión torne imposible el cumplimiento de sus obligaciones por el Cliente o la Empresa, las mismas se suspenderán. En caso de que el hecho de fuerza mayor o caso fortuito se extendiere por más de treinta (30) días impidiendo el normal restablecimiento de las relaciones emergentes entre el Cliente y la Empresa, cualquiera de ellos podrá notificar su intención de terminar en forma inmediata la relación, sin incurrir en ninguna responsabilidad como consecuencia de tal terminación anticipada.
Ni el Cliente ni la Empresa podrán ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones emergentes de estos TYCG y de el/los Anexo/s sin contar con el consentimiento por escrito del cedido.
El Cliente y la Empresa someten su relación a los términos y condiciones establecidos en los presentes TYCG y el/los Anexo/s. Las controversias, divergencias o cuestiones que surjan entre las partes, serán sometidas a las leyes de la República Argentina y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles y fijando domicilio en los denunciados en el presente.
Los presentes TYCG podrán ser aceptados o rechazados por la Empresa: (i) dentro del término de cinco (5) días hábiles de su recepción o (ii) en cualquier momento previo a la fecha de puesta en funcionamiento, si la Empresa se viere imposibilitada de realizar el mismo o de prestar el Servicio por la causa que fuere, no debiendo la Empresa abonar suma alguna derivada de dicho rechazo. En el supuesto de no existir conformidad con las condiciones en estos contenidas, su rechazo total o parcial deberá ser comunicado en forma expresa y por escrito dentro del plazo arriba indicado. En caso contrario los presentes TYCG se considerarán tácitamente aceptados en todos sus términos y el cumplimiento de las obligaciones de los mismos será plenamente exigible.
La Empresa tratará los datos personales del Cliente conforme lo dispuesto por la Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales y normas complementarias.
La Empresa habilitará canales de contacto para consultas y reclamos, incluyendo línea telefónica, correo electrónico y portal web, disponibles en días hábiles y dentro de horarios comerciales. Asimismo, se compromete a brindar un número de gestión o ticket a cada reclamo recibido, a efectos de garantizar su debido seguimiento.
KMM S.A.
CUIT: 30-70875999-2
Domicilio legal: Tucumán 637 piso 1
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina